ご予約時のお願い

【複数のお部屋をご希望のお客様へ】
複数のお部屋をご希望の際は、お手数ですが１室ごとにご予約をお願いいたします。　（例）４名２室ご希望　→　２操作でご予約
（※「コネクトルーム」利用プラン、コース名に「２室より受付」「２室利用」とあるプランは除きます。）
万一、複数のお部屋を１操作でご予約いただいた際はご予約を無効にさせていただく場合がございますので予めご了承ください。
【グループでご参加のお客様へ】
１グループで２つ以上ご予約いただく場合、
ご予約時に「お問合せ・ご要望等メモ」欄、またはご予約後「マイページ」に、その旨のご記入をお願いいたします。

★限定列車のぞみ号、みずほ・さくら号共通のご案内★
※京都地区は、新幹線は新大阪までのご利用となります。
新大阪⇔京都駅間は在来線普通列車（新快速・快速含む）利用となります。新幹線・特急列車はご利用いただけません。

　　宿泊について

宿泊施設について
・一部の宿泊施設では、幼児のお子様は別途入館料が必要な場合がございます。その場合は現地にて直接お支払いください。
・宿泊施設により、メンテナンス等の都合で、施設（レストラン・プール等）が使用できない場合がございます。
・料理写真を掲載している場合、写真は一例となります。季節により、内容、器等が変わることがございます。
・食事付の場合、宿泊者数・ホテルの都合により、バイキングをセットメニュー、またはその逆に変更となる場合がございます。
客室について
・1室3名以上利用可能な部屋タイプの時、おとな2名＋こども1名利用時の代金を記載しております。
　（おとな1名＋こども2名の場合、こども1名様はおとなとみなしおとなと同額になります。）
・客室は、利用人数により、掲載のものと異なる場合があります。
・館・部屋タイプ指定プラン以外は、館・部屋タイプの指定はできません。
・洋室を3名様以上で1室利用の場合は、ツインベッドにエキストラベッド又はソファーベッドを加えて使用する場合がございます。
　またはトリプル（3名）、フォース（4名）利用や、トリプル＋エキストラベッド（又はソファーベッド）を加えての利用となる場合もございます。
・和室または和洋室をご利用の場合、1室の広さ（帖数）は、ご利用人数によって異なります。和室は和洋室になる場合もございます。
禁煙・喫煙ルームについて
【ホテル選択時に禁煙・喫煙の表示がある場合】
禁煙・喫煙はご予約時に確約となります。
【ホテル選択時に禁煙・喫煙の表示がない場合】
禁煙・喫煙の指定が「無指定」の部屋となります。(禁煙・喫煙があらかじめ決まっていません)

●禁煙ルームまたは喫煙ルームのリクエストについて
リクエストご希望の場合は、予約時「お問い合わせ・ご要望等」欄、または予約後「マイページ」よりご連絡ください。
禁煙・喫煙のリクエストを頂いた場合、ご回答は当日現地でのご回答となります。ご希望に添えない場合もあります。

　　こども・幼児のご案内

・ご旅行代金算出にあたり、こども1・こども2は、1室のご利用人数に1名としてカウントし、幼児1・幼児2は、利用人数にはカウントしません。
・こども代金は、原則として6歳以上～12歳未満（小学生）のお子様に適用となります。
　※一部こども代金適用年齢の異なる宿泊施設・ホテル又は設定がない場合がございます。
・6才未満の未就学児でも、寝具・座席をご希望の場合は、コース毎に設定されている、こども1またはこども2にてお申込ください。
・幼児のお子様で宿泊施設での寝具・食事を利用されない場合でも「施設使用料」等（事前払い）がかかる場合がございます。
・幼児のお子様で宿泊施設での寝具・食事を利用されない場合でも「施設使用料」等（現地払い）がかかる場合がございます。
・一部の宿泊施設では、入館料・施設使用料が別途かかる場合もございます。現地にて直接お支払いください。

　　特大荷物の持ち込みについて

・2020年5月20日乗車分から、東海道・山陽・九州新幹線に3辺の合計が160ｃｍを超える荷物（以下、「特大荷物」）を車内に持ち込む場合は、事前に特大荷物スペースつき座席の予約が必要（無料）です。ただし、席数には限りがあります。また、3辺の合計が250ｃｍを超える荷物はお持ち込みいただけません。
事前予約せずに特大荷物をお持ち込みされた場合、車内で手数料（1,000円・税込）をお支払いいただく必要がありますので、なるべく荷物は、小分けにしていただくようお願いいたします。特大荷物の持ち込みを希望されるお客様は、旅行申込時の「要望事項」にご記入下さい。
ご不明な点は、予約に関するお問い合わせ先にお問い合わせ下さい。荷物の持ち込みに関する詳細は、ＪＲ東海（https://jr-central.co.jp/)・ＪＲ西日本（https://www.jr-odekake.net/)・ＪＲ九州（https://www.jrkyushu.co.jp/)のＨＰをご覧ください。

　　ＪＲセットプランについて

・ＪＲの座席指定につきましては、お申込後に手配をさせていただくため、決定列車のご案内は後日Ｅメールでお知らせいたします。
なお、１ヶ月以上先のご出発分の決定列車の回答は、乗車日の１ヶ月前以降となります。
・インターネット専用商品の為、窓口での予約・問合せは一切行っていません。
・往復同一区間でご利用下さい。
・旅行商品上、ご利用可能な座席数に限りがございますので、一般座席が空席であっても本商品では満席となる場合がございます。
・ご希望の列車・時間帯が満席・運休などでお取りできない場合、代案の列車・クラス等をメールまたはお電話にてご案内させていただきます。
・ご案内した代案内容でご参加いただけるかどうかについて、指定の日時までにご連絡いただくようお願いしております。
　ご連絡がつかない場合、予約を取消させていただく場合がございます。

【ＪＲセットプランご利用時の主な注意点】
・JRセットプランでは、特別割引による乗車券・特急券類を使用しているため、通常のJRきっぷとは取扱が異なりますのでご注意ください。
・往復の指定席は乗車日の１か月前の発売となります。座席数に限りがありますので、ご希望に添えない場合があります。
・なお、ご希望の列車が満席により代案として別の列車をご提示させていただくことがあり、この場合、列車によってはご旅行代金が変動する場合がありますので、その際はお客様より代案にご了承いただいてからの契約締結となります。
・なお、往復指定席の発売前までは「預り金領収書」としてお預りさせていただき、発売後は「申込金領収書」に移行し、契約成立するものといたします。
・券面に表示された区間または指定された列車に乗車される場合に1回限り有効です。
・特急指定席のご利用となります。指定席が満席の場合は自由席利用となり、その差額についての払戻しは致しません。
・新幹線は往復ともに利用可能限定列車の普通指定席のみのご利用となります。限定列車は、指定席が満席の場合はご利用いただけません。自由席の設定はございません。また、後続の自由席もご利用いただけません。
・券面に記載された駅以外での途中下車はできません。
・クーポン券を発送するまでにお申し出があった場合は、同日、同一区間・同一種別の列車への変更を1回に限り承ります。
・旅行出発後は列車および指定席変更できません。
・出発間際及び当日の取消は、お近くのＪＲ「みどりの窓口」でご出発の２時間前までに取消証明を受けてください。
　（その際、取消の「日付・駅名印」の確認をお願い致します。取消証明の無い場合は払い戻し出来かねます）
・出発日の変更はできません。（一旦取消精算のうえ再度お申込の扱いとなります。）
・払戻しは往復のみ可能です。片道だけの払い戻しは承れません。
・指定された列車が運行不能または、２時間以上遅れて到着した場合に限り、料金相当額を払戻し（返金）いたします。
　（駅職員の遅延証明がある場合に限ります）
・払いもどしは旅行終了後１０日以内必着で切符をご返送ください。
※変更・払戻しは、販売店（九州ウェブセンター）でのお手続きのみとなります。
※ＪＲの変更・取消は、当センターにクーポンが届いた時点でお手続きとなります。
　お電話のみで、クーポン券が当センターにない場合は変更・取消はできません。
※その他の詳細につきましては、チケット送付時のご案内にてご確認ください。